понедельник, 27 апреля 2015 г.

Возврат товара в польском интернет-магазине

Польша - это Европа, но есть вещи, которые условно отстают в развитии от той же Украины. Например, интернет-магазины с их доставкой.

Свой компьютер я оставил в Киеве, поэтому решил купить новый в Кракове. Прежде всего я попытался найти компьютерные магазины. Когда ничего не получилось (не знал, где искать), то переключился на интернет-магазины. Поиск показал, что их здесь огромное количество. Благодаря агрегатору www.skapiec.pl (типа украинского hotline.ua) для покупки комплектующих остановился на сайте www.satysfakcja.pl.

Процесс выбора товаров там понятный, как оформить заказ, в принципе, тоже - помог Google Translate. Я указал доставку домой и оплату наличными при получении. На почту пришло подтверждение и все: ни SMS, ни контрольных звонков. Через пару дней пришло еще письмо, что заказ укомплектован и передан для доставки в Fedex. Опять же, никаких звонков, когда я буду дома, не было. Первая доставка прошла нормально, но при следующих заказах нас на месте уже не было. Курьер просто оставил бумажку, что будет на следующий день с 9 до 12 утра. Хочешь получить посылку - подстраивайся под график.

В других магазинах было аналогично - никто не звонил. В лучшем случае присылали мылом ссылку на трекинг. Только при доставке мебели из IKEA водитель звонил и приехал в ровно оговоренное время.

Это было вступление :) Перехожу к возврату товара. Купил я как-то МФУ Xerox. До этого всегда были раздельные устройства, а тут решил попробовать что-то новое.
Xerox WorkCentre 3215
Я выбирал такую модель, чтобы она работала через WiFi (поменьше проводов), чтобы был сканер и лазерный черно-белый принтер. Проблемы начались сразу после установки ПО и драйверов. Выскочило окошко с предложением регистрации через интернет. Для удобства автоматически определился серийный номер и подставился в форму. Но вот, зараза, при отправке данных выскакивала ошибка о недействительном коде. Следующая неприятность - принтер печатал через WiFi, но не выходил автоматически из режима спячки. Основная же причина для возврата - для сканирования каждой страницы нужно было жать разные кнопки 3 (три!) раза.

Процесс сканирования проходил так: сперва надо выбрать на какой компьютер и в какую папку будут сохранены отсканированные изображения. После чего надо жать зеленую кнопку для сканирования. По завершению операции девайс спросит "Вы хотите отсканировать еще страницу?" Нужно выбрать "Да", подтвердить выбор и опять жать зеленую кнопку. Мне надо было сканить кучку загранпаспортов, причем каждый разворот, на это уходило куча лишних действий. В защиту Xerox должен сказать, что если вам надо отсканировать просто кучку листиков, то это можно сделать очень быстро - работает автоподача.

Раньше я бы не парился и просто купил бы новый принтер, но иммигранты - люди экономные, поэтому в первый раз в жизни решил вернуть электронику и стал искать как это делать в Польше. На сайте интернет-магазина я нашел специальный раздел, посвященный возврату товара, заполнил там небольшую форму и подробно расписал почему я хочу вернуть Xerox. В ответ мне написали, что я могу не париться и в течение 14 дней с момента покупки отправить им МФУ, причем за их же счет, надо только все хорошо упаковать и бумажку с номером тикета на коробку прицепить. Я так и сделал, разве что еще нашел образец документа по возврату и его тоже засунул во внутрь.

В письме им написал, что хочу вместо МФУ Xerox получить у них отдельные принтер + сканер (вот же наглый тип), которые стоили дешевле. После проверки мне вернули остаток денег на счет и курьером прислали привычный принтер Samsung и сканер Epson.
Новые раздельные принтер и сканер
Еще одна особенность: покупку я оформлял на компанию, чтобы можно было списать налоги. Мне прислали новую фактуры с возвратом денег и покупкой новой техники.

На все ушло недели две, и, как вы поняли, никто мне не звонил :)

PS Ходят слухи, что хотя Xerox научил весь мир ксерить, он перестал выпускать свои МФУ и просто продает под своим брендом продукцию Samsung. Думаю, это правда, потому что софт очень похожий.

понедельник, 6 апреля 2015 г.

Мобильная связь в Польше - 4G LTE

Когда мы в первый раз прилетели в Польшу и взяли машину в аэропорте, то сразу возник вопрос как мы здесь будем ориентироваться. Бумажные карты - прошлый век, GPS-навигатор в прокат стоил дурных денег, свой я не взял, потому что он встроенный в машину, поэтому остались Google Maps. А для них нужен мобильный интернет.

Где купить стартовый пакет?


Прямо в аэропорте Катовице (летели WizzAir) в отделе газет можно купить стартовые пакеты различных операторов. Мне посоветовали "Play", но также можно взять "T-Mobile", "Orange" и т.д. Паспорт не требуется, надо просто выбрать нужный пакет и заплатить наличкой. Если что, рядом был банкомат.

Также стартовые пакеты можно купить на заправках, в больших супермаркетах и небольших магазинах, в салонах мобильных операторов.

Большой проблемой является размеры SIM-карт. Я нигде не встречал Nano Sim, поэтому карточку вставил в iPhone 4. Обошел, наверное, с десяток различных салонов Play в нескольких городах, нигде не было Nano, сказали, что только для контракта. Еще столкнулся с тем, что в магазинах Play очень плохо разговаривают на английском. Почему-то тупо морозятся, хотя в других местах Польши стараются помочь. Только в одном из салонов консультант посоветовал обратиться в точку рядом, где продавали чехлы, там бесплатно обрезали симку для iPhone 6.

Сколько стоит мобильная связь в Польше?


Стартовые пакеты различных операторов практически не отличаются друг от друга. Поэтому буду описывать на примере Play. Начальная стоимость SIM-карты зависит от того, сколько там будет изначально интернета. Есть бесплатный пакет с 300 МБ трафика, за 9 злотых* (гигабайт Интернета + 250 МБ в месяц), а также за 19 злотых (3 гигабайта + 500 МБ в месяц).
Стоимость минуты разговора во все направления одинаковая - 0.29 злотых, а СМС по 0.09 злотых. В принципе, недешево, но это компенсируется 4G интернетом вот с такой скоростью:
Скорость мобильного интернета в Польше
Баланс можно пополнить онлайн (платил через клиент-банк и попал на дополнительные комиссии), купить код пополнения в супермаркете или заправке и т.д.

Интересно устроено пополнение счета. В зависимости от внесенной суммы будет разный срок действия пополнения и разный бонус на трафик:
Варианты пополнения Play
То есть при внесении 5 злотых вы сможете потратить такую сумму на разговоры и получите 260 МБ интернета, но это будет действовать только 7 дней. Насколько понял, при следующем пополнении прошлый остаток приплюсуется. Я попал на это, поэтому сейчас пополняю счет раз в месяц на 30 злотых.

Если вы работаете в Польше, то можно оформить контракт на год или два, тогда все звонки и СМС по стране будут бесплатными, расходы можно списывать, и все стоит около 50 злотых. Также на контракт можно оформить телефон. Некоторые модели идут бесплатно, за некоторые надо платить ежемесячно.

Расходы на мобильную связь удобно отслеживать с помощью специального приложения (для Play). Можно глянуть куда вы звонили, сколько минут разговаривали и сколько это стоило:

Я постоянно езжу с помощью Google Maps, тоже видно сколько трафика на это уходит. В заключение скажу, что скорость LTE быстрее моего радио-интернета в доме. Подумываю о том, чтобы купить 4G-роутер, там есть безлимитный пакет за 90 злотых в месяц.

Вот еще ролик по теме нашел:

* Чтобы прикинуть цену в долларах, делите сумму злотых на 4.